Política de Frete
A ImagiBlox realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos e emprega seus melhores esforços na seleção, contratação e acompanhamento de transportadoras qualificadas, utilizando plataformas e sistemas de gestão logística que permitem o monitoramento do envio, rastreamento e controle das entregas, visando o cumprimento dos prazos estimados e a integridade dos produtos.
Para viabilizar as entregas em todo o território nacional, utilizamos a plataforma Melhor Envio, que integra diferentes transportadoras e os Correios, permitindo ao cliente opções de frete conforme sua localidade.
Apesar de todos os esforços adotados, a responsabilidade da ImagiBlox limita-se à correta contratação do serviço de transporte e à análise das informações e documentações fornecidas pelas transportadoras parceiras. Não nos responsabilizamos por eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a: casos fortuitos ou de força maior, atos de autoridades públicas, eventos climáticos, greves, paralisações, acidentes, roubos ou quaisquer intercorrências fora de nossa esfera de atuação direta.
Comunicação de Ocorrências
Caso seja constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega do produto, como extravio, roubo, danos ou atraso, o consumidor deverá comunicar a situação imediatamente por meio do canal oficial de atendimento disponível em nosso site.
Após a notificação, a ImagiBlox iniciará, em conjunto com a transportadora responsável, a apuração dos fatos, com o objetivo de verificar se houve falha na prestação do serviço de transporte contratado. A substituição do produto ocorrerá somente nos casos em que for comprovada a responsabilidade da transportadora por ineficiência ou falha no serviço prestado.
Envio do Código de Rastreio
O cliente será informado de que o código de rastreio do pedido será disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido pela ImagiBlox.
A empresa se esforçará para fornecer o código de rastreio no menor prazo possível. No entanto, esse prazo poderá variar de acordo com a disponibilidade logística, procedimentos internos ou eventuais intercorrências, como falhas de sistema ou problemas no setor de logística.
Prazo de Entrega
Os prazos de entrega são calculados automaticamente com base no CEP informado no checkout, considerando a modalidade de frete escolhida e a transportadora disponível para a região.
Todas as regiões do Brasil estão sujeitas a atrasos na entrega, que podem ocorrer por responsabilidade exclusiva das transportadoras ou dos Correios. Em situações excepcionais, os atrasos podem estender o prazo de entrega por até 60 (sessenta) dias úteis.
Caso o prazo máximo de até 60 dias úteis seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago, conforme a Política de Reembolso da empresa.
O prazo de entrega pode sofrer alterações durante o percurso da mercadoria. Todas as atualizações referentes à localização do pedido e ao prazo estimado de entrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora. A ImagiBlox não se responsabiliza por eventuais divergências nessas informações.
Cabe ao cliente acompanhar o andamento da entrega utilizando o código de rastreio e o link de rastreamento informados via e-mail.
Rastreamento do Pedido
O rastreamento do envio poderá ser realizado diretamente em nosso site ou, em caso de necessidade, por meio do site 17TRACK, disponível em:
https://www.17track.net/pt